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林瑜
通信/广电/电力 服务营销实战专家
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通信/广电/电力 服务营销实战专家

广东,广州 30 ~ 40 岁
服务正能量与客户投诉处理技巧、客户服务能力提升、促销与销售技巧、班组长.....
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*课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%; 
*12年专注于一线课程(营业厅一线、客服一线、装维一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
*累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师; 
*营业厅内训课程与服务实战辅导领域的“首选培训师”;  
*理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);

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河北快3网址[林瑜]  《服务正能量与客户投诉处理技巧》 2019
《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师:林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至,心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新时代——“消费者当家作主的时代” 1)案例分析:“不可理喻”、“易怒”、“不听解释”的客户 2)案例分析:抑制不住的“情绪”,控制不了的“冲突” 3)投诉案例:“一边刷朋友圈,一边投诉从不使用流量的客户” 4)客户为什么投诉中带着
2019-07-12
[林瑜]《迈向服务新时代——服务沟通与投诉处理能力提升》 
《迈向服务新时代──服务沟通与投诉处理能力提升》 授课讲师:林瑜老师 前言: “服务制胜”新时代 服务篇 模块一、从产品驱动到服务驱动——新时期的服务价值与基于客户视角的服务期待 1、 服务——是新时期获得客户口碑的工具 1 )思考:当“套餐”、“优惠”、“产品”越来越趋同,靠什么来赢得客户? 2 ) 研讨:服务新
2019-07-12
[林瑜]《光宽与融合营销实战技巧——家庭宽带融合产品营销技能提升》(2019)
《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》 ——光宽与融合营销实战技巧 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 随着“宽带中国”战略及信息消费的大力推进,信息化、数字化与智能化浪潮进一步向家庭领域延伸,使得智慧家庭市场迅速升温,成为产业追逐的风口。 另一方面,电信市场进入全业务竞争时代,一级运营商都将家庭客户视为重点争夺对象,对家庭市场的重视程度日益加强。自2014年始,三大运营商开始陆续推
2019-04-23
[林瑜]《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》
《口碑为王——营业厅服务能力提升2019》 授课讲师:林瑜老师 【课程背景】 2018年中国联通提出“百倍用心 10分满意” 服务口号,7月1日,筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”将正式启动,开启联通服务新篇章!“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的承诺,意味着沃将更加贴近用户脉搏,致力于品牌服务力的全面提升。 中国移动奉行和倡导的是“客户为根 服务为本”的服务理念,为客户提
2019-04-23
[林瑜]《新时代、新风貌、新服务 ——电网公司营销服务人员服务意识与投诉管控能力提升》
《新时代、新风貌、新服务——电网公司营销服务人员服务意识与投诉管控能力提升》 授课讲师:林瑜老师 课程背景: 近年来,广东电网公司所处的内外环境发生了深刻的变化,走高质量发展之路是必然选择。 “四个统一”是广东电网公司在生产领域推行的一场重大变革,它所蕴含的理念精髓,在于坚持“问题导向、积极探索、整合资源、主动改革”,以创新提升服升服务能力和水平。其中,“统一服务”旨在实现“业务集约化、服务精细
2019-04-23
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